Om en säljare ringer dig och erbjuder ett elavtal räcker det inte att du säger ja i telefon. Du måste bekräfta avtalet skriftligen efter samtalets slut – via mejl, sms eller underskrift – för att det ska bli giltigt. Ringer du själv till elbolaget räcker det i stället att samtalet spelas in.
Även när du ingår ett avtal per telefon har du 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen. Du ska dessutom få en skriftlig bekräftelse och en kortfattad sammanfattning av de viktigaste avtalsvillkoren. Har du inte bekräftat ett säljsamtal skriftligen har du inte ingått ett giltigt avtal.
💡 Vår rekommendation
För de flesta som undrar hur kravet på skriftligt godkännande vid telefonförsäljning fungerar – och som vill slippa hamna i situationen igen – rekommenderar vi Kärnfull Energi.
Du tecknar avtalet själv med BankID, vilket enligt bolaget tar ungefär en minut, så det finns ingen säljare som ringer och ingen muntlig överenskommelse att reda ut i efterhand. Kvartsprisavtalet kostar 39 kr/mån utan påslag per kWh och utan bindningstid, vilket motsvarar 468 kr per år i fasta avgifter. Kärnfull har ett Trustpilot-betyg på 4.2–4.6/5, och telefonförsäljning finns inte bland de återkommande klagomålen.
Se Kärnfull Energis erbjudande →
📊 Jämförelse: Ledande elbolag och kritiken mot telefonförsäljning
Trustpilot fungerar ofta som en klagomålskanal, och telefonförsäljning är ett återkommande tema i många elbolags omdömen. Hos Fortum, Energi2, Stockholms Elbolag, Svealands Elbolag, Svekraft och Telinet Energi beskrivs den som det mest återkommande klagomålet, och Cheap Energy har samma tema bland sina kritiska punkter. Kritiken gäller ofta externa säljbolag och säger inget om elbolagens övriga produkter. Tabellen visar ett urval, med Trustpilot-betyg som spann och kvartsprisavtalets avgifter.
Förklaring: ✅ inget återkommande tema, ⚠️ viss eller återkommande kritik, ❌ det vanligaste klagomålet.
| Elbolag | Trustpilot | Telefonförsäljning i omdömena | Kvartspris: avgift och påslag | Erbjudande |
|---|---|---|---|---|
| Kärnfull Energi | 4.2–4.6/5 | ✅ | 39 kr/mån, 0 öre/kWh | Se pris → |
| Tibber | 3.6–4.0/5 | ✅ | 49 kr/mån, 6,0 öre/kWh | Se pris → |
| Bixia | 3.2–3.7/5 | ⚠️ | 39–49 kr/mån, 0–5 öre/kWh | Se pris → |
| Enkla Elbolaget | 3.5–4.1/5 | ⚠️ | 45 kr/mån, ca 5 öre/kWh | |
| Svealands Elbolag | 1.2–1.5/5 | ❌ | 69,9 kr/mån, 12,0 öre/kWh |
Tibber tecknas helt digitalt via appen med BankID, och bolaget beskrivs i omdömena som fritt från aggressiv telemarketing. Avtalet har varken bindningstid eller uppsägningstid, men saknar traditionell telefonsupport, vilket vissa kunder upplever som en nackdel.
Se Tibbers fullständiga villkor →
Kärnfull Energi har det högsta betyget i urvalet och inte heller något återkommande klagomål om säljsamtal. Notera att prislistan anger 2 månaders uppsägningstid, även om avtalet saknar bindningstid.
📋 Vad du lär dig i den här guiden
- Vad kravet på skriftligt godkännande innebär och när det gäller
- Skillnaden mellan att du ringer själv och att säljaren ringer dig
- Vad ett oönskat telefonavtal kan kosta jämfört med ett avtal du väljer själv
- Hur du agerar om du blivit lurad via telefon
- Vilka elbolag som får återkommande kritik för telefonförsäljning
⚡ Skriftligt godkännande hos elbolag förklarat från grunden
Ett elavtal kan ingås på flera sätt, men enligt Konsumenternas Energimarknadsbyrå är den skriftliga formen den tydligaste. Det är ditt bevis på vad ni kommit överens om, och du bör alltid spara en kopia av avtalet och dess villkor. Reglerna om telefonsäljare och elavtal bygger på just den tanken: en muntlig överenskommelse i ett säljsamtal är svår att kontrollera i efterhand, så konsumenten ska få möjlighet att läsa och godkänna villkoren i lugn och ro.
📞 Två olika regler beroende på vem som ringer
Det är inte samtalet i sig som avgör, utan vem som tog initiativet. Om du själv ringer elbolaget räcker det att samtalet spelas in. Ljudfilen fungerar då som bevis på att avtalet ingåtts.
Om elbolaget eller en säljare ringer dig är det telefonförsäljning, och då gäller ett strängare krav. Du måste bekräfta avtalet skriftligen efter samtalets slut för att det ska bli giltigt. Ett muntligt ja under samtalet räknas alltså inte som ett godkännande.
📝 Vad räknas som skriftligt godkännande?
Den skriftliga bekräftelsen kan ske via mejl, sms eller underskrift. Det avgörande är att den kommer från dig och att den sker efter att samtalet avslutats. Söker du efter en skriftlig bekräftelse el i efterhand – till exempel för att kontrollera om du faktiskt godkänt något – är mejlkorgen, sms-historiken och posten de första ställena att titta.
🔍 Vad du har rätt att få efter ett ingånget avtal
Oavsett hur avtalet ingåtts ska du få en kortfattad och lättillgänglig sammanfattning av de viktigaste villkoren. Du ska också få en skriftlig bekräftelse, och ångerrätten ska framgå tydligt. Kontrollera att uppgifterna stämmer med det du uppfattade i samtalet.
Avtalets innehåll bestäms av de handlingar du skickat in och av bekräftelsen du får. Även uppgifter från elbolagets marknadsföring kan bli en del av avtalet. Om du bara bett om information eller ett avtalsförslag har du däremot inte ingått något avtal.
För timprisavtal har det sedan den 1 juni 2023 funnits en särskild regel i ellagen. Innan ett sådant avtal ingås ska elhandelsföretaget informera om möjligheter, kostnader och risker och särskilt inhämta ditt samtycke. Ett befintligt avtal får inte heller omvandlas till ett timprisavtal utan att du fått den informationen och lämnat ditt samtycke.
✅ Vad gäller – och vad gäller inte?
Många missförstånd handlar om skillnaden mellan ett muntligt ja, ett giltigt avtal och en ångerrätt. Tabellen sammanfattar de vanligaste scenarierna.
| Scenario | Gäller? | Notering |
|---|---|---|
| Ett muntligt ja räcker när säljaren ringer dig | ❌ | Du måste bekräfta skriftligen efter samtalet, via mejl, sms eller underskrift. |
| Ett inspelat samtal räcker när du själv ringer elbolaget | ✅ | Ljudfilen fungerar som bevis på att avtalet ingåtts. |
| Du har ångerrätt även om du ingått avtalet per telefon | ✅ | Ångerrätten är 14 dagar enligt distansavtalslagen och ska framgå av bekräftelsen. |
| Att be om information eller ett avtalsförslag är samma sak som att teckna | ❌ | Då har du inte ingått något avtal. |
| Avtalet gäller bara det som sades i samtalet | ❌ | Innehållet bestäms av handlingar och bekräftelse, och även marknadsföring kan ingå. |
| Du kan behöva betala för att avsluta i förtid | ⚠️ | Gäller avtal med bindningstid eller uppsägningstid, då kan en brytavgift eller lösenavgift tillkomma. |
| Samma konsumentskydd gäller i ett gemensamt avtal i flerfamiljshus | ❌ | Köper du el av fastighetsägaren omfattas du inte av konsumentskyddsreglerna enligt ellagen. |
Det enklaste sättet att undvika all osäkerhet är att själv ta initiativet. När du tecknar digitalt har du fortfarande ångerrätt, men ingen säljare har formulerat villkoren åt dig, och allt finns direkt i skrift. Kärnfull Energi tecknas med BankID och kvartsprisavtalet saknar bindningstid.
Teckna Kärnfulls elavtal direkt →
💰 Vad kostar ett oönskat telefonavtal i praktiken?
Ett avtal du aldrig borde ha tecknat blir dyrt av två skäl: avgifterna är ofta högre, och du kan vara bunden längre än du trott. I marknadsöversikten för kvartspris varierar månadsavgiften mellan 0 och 69,9 kr och påslaget mellan 0 och 12,9 öre/kWh. Den spridningen är det som avgör om ett telefonerbjudande faktiskt är billigt.
📊 Nord Pool: så varierar spotpriset per elområde
Spotpriset ligger under alla rörliga avtal, och det skiljer sig kraftigt mellan elområden. Tabellen visar genomsnittligt månadsmedelpris på Nord Pool för de senaste två tolvmånadersperioderna.
| Elområde | Snitt feb 2024 – jan 2025 | Snitt feb 2025 – jan 2026 | Trend senaste 6 månaderna |
|---|---|---|---|
| SE1 | 25,6 öre/kWh | 24,3 öre/kWh | ↗️ stigande |
| SE2 | 25,5 öre/kWh | 24,0 öre/kWh | ↗️ stigande |
| SE3 | 40,1 öre/kWh | 55,1 öre/kWh | ↗️ stigande |
| SE4 | 52,1 öre/kWh | 70,3 öre/kWh | ↗️ stigande |
Trenden avser snittet för augusti 2025 till januari 2026 jämfört med februari till juli 2025. I SE3 steg det från 44,7 till 65,6 öre/kWh, och i SE4 från 61,6 till 79,0 öre/kWh. SE3 hade ett månadsmedelpris på 108,4 öre/kWh i januari 2026, jämfört med 37,0 öre/kWh i juli 2025, alltså nästan en tredubbling mellan sommar och vinter.
💡 Så mycket kan avgifterna skilja
Tabellen visar estimerad elhandelskostnad per månad för tre kvartsprisavtal med olika avgiftsnivå. Beräkningen utgår från SE3-snittet 55,1 öre/kWh (feb 2025 – jan 2026) och tre förbrukningsnivåer: 5 000, 10 000 och 20 000 kWh/år. Kostnaden är spotpris plus påslag plus månadsavgift, exklusive elnät, energiskatt, moms och nykundsrabatter.
| Avtal (månadsavgift / påslag) | 5 000 kWh/år | 10 000 kWh/år | 20 000 kWh/år | Erbjudande |
|---|---|---|---|---|
| Kärnfull Energi (39 kr / 0 öre/kWh) | 269 kr/mån | 498 kr/mån | 957 kr/mån | Se pris → |
| Tibber (49 kr / 6,0 öre/kWh) | 304 kr/mån | 558 kr/mån | 1 067 kr/mån | Se pris → |
| Svealands Elbolag (69,9 kr / 12,0 öre/kWh) | 349 kr/mån | 629 kr/mån | 1 188 kr/mån |
Vid 10 000 kWh/år, en typisk villa med viss elvärme, skiljer det cirka 1 570 kr per år mellan det billigaste och det dyraste alternativet. Vid 20 000 kWh/år är skillnaden cirka 2 770 kr. Ett säljerbjudande som lovar lägsta pris kan alltså kosta betydligt mer än ett avtal du själv valt med öppna avgifter.
Kolla Kärnfulls aktuella pris →
📋 Faktorer som påverkar vad ett avtal kostar
- Elområde: SE4 hade ett snitt på 70,3 öre/kWh det senaste året, SE1 på 24,3 öre/kWh.
- Påslag per kWh: Ett påslag på 12 öre i stället för 0 öre kostar 1 200 kr extra per år vid 10 000 kWh.
- Månadsavgift: Skillnaden mellan 39 och 69,9 kr/mån är cirka 371 kr per år.
- Avtalsform: Ett förvaltat avtal kan marknadsföras som billigare än rörligt, men ellagen hindrar inte att priset blir betydligt högre än börspriset.
- Bindningstid och uppsägningstid: Bryter du ett bundet avtal i förtid kan du behöva betala en brytavgift eller lösenavgift.
- Kampanjer som löper ut: Du ska få information om att ett tidsbestämt avtal löper ut tidigast 90 och senast 60 dagar innan, men är du inte uppmärksam kan priset byta nivå.
🎯 Blev du lurad via telefon? Så häver du avtalet idag
Det finns två vägar ut ur ett telefonavtal, och vilken som gäller beror på vad du faktiskt gjort efter samtalet. Antingen har avtalet aldrig blivit giltigt, eller så använder du din ångerrätt. Gå igenom stegen i ordning, och agera så snart du kan.
- Stanna upp och kontrollera vad du bekräftat. Sök i mejl, sms och post efter allt som kommit efter samtalet, och notera om du själv skickat en bekräftelse eller skrivit under något.
- Har du inte bekräftat skriftligen efter ett säljsamtal: Då har du enligt Konsumenternas Energimarknadsbyrå inte ingått ett giltigt avtal. Skriv till elbolaget, ange att du inte godkänt något skriftligt, och be dem bekräfta att avtalet inte gäller.
- Har du bekräftat: Då har du 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen. Meddela elbolaget skriftligen att du ångrar dig, och läs i bekräftelsen hur ångerrätten beskrivs.
- Begär avtalssammanfattningen. Jämför den med det säljaren sa i samtalet. Skiljer sig priset, bindningstiden eller avgifterna åt är det ett viktigt underlag i din kontakt med elbolaget.
- Spara allt. Behåll mejl, sms, fakturor, avtalsvillkor och anteckningar om när säljaren ringde, vem som ringde och vad som lovades.
- Välj aktivt själv. Jämför avtal på Elpriskollen, den oberoende jämförelsesajt som drivs av Energimarknadsinspektionen. Du kan bara ha en elleverantör åt gången, och när du tecknar ett nytt avtal sker bytet automatiskt från det datum som står i avtalet.
- Eskalera vid behov. Rättar sig inte elbolaget kan du kontakta Konsumenternas Energimarknadsbyrå för rådgivning. Energimarknadsinspektionen utövar tillsyn över ellagens konsumentskyddande bestämmelser, och Konsumenternas Energimarknadsbyrå för en klagomålslista över elbolag som fått många klagomål.
Detta är allmän konsumentinformation, inte juridisk rådgivning. Utfallet i ett enskilt ärende beror på vad som sagts och vad du godkänt, så ta hjälp av Konsumenternas Energimarknadsbyrå om du är osäker.
❓ Vanliga frågor
❓ Vad händer om jag aldrig bekräftar avtalet skriftligt?
Efter ett säljsamtal måste du bekräfta avtalet skriftligen för att det ska bli giltigt. Gör du inte det har du i praktiken inte ingått ett giltigt avtal. Spara all korrespondens och meddela gärna skriftligen att du inte vill teckna, så att inga missförstånd uppstår.
❓ Räcker det att jag sagt ja i telefon?
Nej, inte när säljaren ringt dig. Då krävs en skriftlig bekräftelse efter samtalet. Det är först när du själv ringer elbolaget som ett inspelat samtal räcker som bevis.
❓ Vad räknas som skriftlig bekräftelse?
Mejl, sms eller underskrift. Bekräftelsen ska komma från dig efter att samtalet avslutats. Ett ja under själva samtalet räknas inte.
❓ Har jag ångerrätt om jag ingått avtalet per telefon?
Ja, du har 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen, och den ska framgå tydligt av avtalsbekräftelsen. Meddela elbolaget skriftligen att du ångrar dig så snart du kan.
❓ Gäller samma regler om jag själv ringer elbolaget?
Nej, då gäller en enklare regel. Om du själv ringer räcker det att samtalet spelas in, och ljudfilen fungerar som bevis på att du ingått avtalet. Du har fortfarande ångerrätt, och elbolaget ska skicka en skriftlig bekräftelse i god tid innan avtalsperioden börjar.
❓ Vad händer om säljaren lovade något som inte står i avtalet?
Avtalets innehåll bestäms av de handlingar du skickat in och av bekräftelsen, men även uppgifter från elbolagets marknadsföring kan bli avtalsinnehåll. Jämför därför den skriftliga sammanfattningen med det du minns från samtalet. Avviker den, ta det direkt med elbolaget skriftligen.
❓ Gäller skyddet även för företag och bostadsrättsföreningar?
Konsumentskyddet gäller konsumenter. Flera småföretagare beskriver i Trustpilot-omdömen att lagstadgad ångerrätt inte gäller för dem på samma sätt. Bor du i en flerfamiljsfastighet där ägaren valt ett gemensamt elavtal köper du el av fastighetsägaren och omfattas inte av konsumentskyddsreglerna enligt ellagen.
❓ Kan jag ha två elleverantörer samtidigt?
Nej, du kan bara ha en elleverantör åt gången. När du tecknar ett nytt avtal sker bytet automatiskt, och det nya elbolaget börjar leverera från det datum som står i avtalet. Har du ett avtal med bindningstid kan en lösenavgift tillkomma.
❓ Vad är ett förvaltat avtal och varför bör jag vara försiktig?
Ett förvaltat avtal innebär att elhandlaren köper in elen åt dig, och du har ingen insyn i hur. Det kan bli dyrare än rörligt när börspriserna sjunker, är svårt att jämföra och har ofta bindningstid. Enskilda elhandlare marknadsför det ibland som billigare än rörligt, men ellagen förbjuder inte att priset blir betydligt högre än börspriset.
❓ Hur påverkar elområde och spotpris vad ett telefonerbjudande kostar?
Mycket. Det senaste året låg snittpriset på Nord Pool på 24,3 öre/kWh i SE1 och 70,3 öre/kWh i SE4. Ett erbjudande om lägsta pris säger därför lite utan att du känner till elområdet, påslaget och månadsavgiften. Jämför alltid de tre tillsammans vid din egen förbrukning.
Se Kärnfull Energis erbjudande →
❓ Vilka elbolag får kritik för telefonförsäljning?
Enligt Trustpilot-omdömena är telefonförsäljning det mest återkommande klagomålet hos Fortum, Energi2, Stockholms Elbolag, Svealands Elbolag, Svekraft och Telinet Energi. Det är också ett kritiskt tema hos Cheap Energy, Bixia och Enkla Elbolaget. Kritiken gäller ofta att externa säljare lovat lägre priser än vad som faktureras och utelämnat bindningstider och tilläggstjänster.
🏆 Sammanfattning
Vid telefonförsäljning av elavtal är ett muntligt ja inte tillräckligt. Du måste bekräfta avtalet skriftligen efter samtalet, via mejl, sms eller underskrift. Ringer du själv räcker ett inspelat samtal. Du har dessutom 14 dagars ångerrätt, och du ska få en skriftlig sammanfattning av de viktigaste villkoren.
De viktigaste lärdomarna:
- Ett säljsamtal ger inget giltigt avtal förrän du själv bekräftat skriftligt.
- Avtalets innehåll bestäms av handlingar, bekräftelse och marknadsföring, inte bara av samtalet.
- Avgifterna kan skilja cirka 1 570 kr per år vid 10 000 kWh/år mellan ett lågavgiftsavtal och ett dyrare avtal.
- Telefonförsäljning är ett återkommande klagomål hos flera elbolag, men saknas som tema hos Kärnfull Energi och Tibber.
- Vid osäkerhet kan Konsumenternas Energimarknadsbyrå ge rådgivning, och Energimarknadsinspektionen utövar tillsyn.
Elpriser och avtalsvillkor ändras löpande. Verifiera alltid aktuell information direkt med elleverantören innan tecknande.
Se Kärnfull Energis erbjudande →
Om författaren
