Fortum är en app-driven storaktör på den svenska elmarknaden som riktar sig till hushåll som vill kombinera trygghet från ett stort, etablerat elbolag med digital koll på förbrukningen. Bolaget sticker ut med ett av marknadens lägre påslag på rörligt pris och kvartspris (3,9 öre/kWh), samtidigt som Trustpilot-betyget ligger lågt, kring 1.3–1.6/5. Läs vår fullständiga recension nedan — eller gå direkt till erbjudandet.
⚡ Fortum i korthet — Vår bedömning
| Kategori | Betyg | Kommentar |
|---|---|---|
| Pris/påslag | 6/10 | Ett av marknadens lägre påslag på rörligt pris och kvartspris (3,9 öre/kWh), men en av de högre månadsavgifterna (69 kr). |
| Avtalsflexibilitet | 5/10 | Tre avtalsformer att välja mellan, men både rörligt pris och kvartspris har en villkorstid på 12 månader och 2 månaders uppsägningstid. |
| Kundservice | 3/10 | Trustpilot-recensionerna domineras av klagomål om långa telefonköer och svårtillgänglig support vid avtalsslut. |
| App och digital hantering | 8/10 | Appen ”Mitt Fortum” får återkommande beröm för tydlig översikt över spotpris, förbrukning och fakturor. |
| Transparens och villkor | 4/10 | Återkommande kritik mot oväntade tilläggsavgifter och otydlighet kring övergången till dyrare pris vid avtalsslut. |
| Helhetsomdöme | 5/10 | Stark app och trygg leverantörsstatus vägs mot lågt Trustpilot-betyg, skarp kritik mot telefonförsäljning och en relativt hög månadsavgift. |
| Erbjudande | Se pris → | — |
Fortum passar dig som vill ha valfrihet mellan rörligt, kvartspris och fast elpris hos en stor, etablerad nordisk elleverantör med fossilfri produktion och en av marknadens mer polerade elavtalsappar. Bolaget är ett rimligt val för den som prioriterar trygghet och digital översikt framför lägsta möjliga fasta avgift. Den som är prisdriven på månadsavgiften, ogillar telefonförsäljning eller vill undvika kundtjänstköer bör dock jämföra noga innan tecknande.
📊 Styrkor och svagheter med elbolaget Fortum
Sammantaget visar genomgången av avtal, priser, villkor och kundomdömen en tydlig tudelning hos Fortum. Bolaget levererar en stark digital upplevelse och konkurrenskraftiga löpande påslag, men brister i kundservice, transparens kring avtalsslut och en relativt hög fast avgift. Nedan sammanfattas de viktigaste punkterna från genomgången ovan.
✅ Styrkor
- Lågt påslag på rörligt pris och kvartspris (3,9 öre/kWh), lägre än flera stora konkurrenter som Vattenfall (7,0 öre/kWh) och E.ON (6,0 öre/kWh)
- Välutvecklad app (”Mitt Fortum”) med tydlig översikt över spotpris, förbrukning och fakturor
- Tre olika avtalsformer att välja mellan, inklusive fast elpris i både 1- och 3-årsversion
- Fossilfri elproduktion från vatten- och kärnkraft
- Nykundsrabatt på 828 kr (rörligt/kvartspris) respektive 588 kr (fast elpris)
- Flexibla tilläggstjänster som Priskollen, Trygghetspaketet och Miljöpaketet
- Levererar i hela Sverige oavsett elområde
🛑 Svagheter
- Lågt Trustpilot-betyg, 1.3–1.6/5, med 85–90% negativa omdömen
- Relativt hög månadsavgift (69 kr för rörligt/kvartspris) jämfört med flera konkurrenter
- Villkorstid på 12 månader även på ”obundna” avtalsformer som rörligt pris och kvartspris
- Återkommande klagomål om aggressiv telefonförsäljning via externa säljbolag
- Risk för prischock vid automatisk övergång till dyrare pris om avtalet inte förnyas aktivt
Passar inte Fortum? Om du hellre vill ha en lägre fast månadsavgift kombinerat med stark personlig telefonsupport och en tydlig miljöprofil, titta istället på Bixia — deras kvartsprisavtal har en lägre månadsavgift och ett betydligt högre Trustpilot-betyg (3.2–3.7/5 mot Fortums 1.3–1.6/5).
📋 Om elbolaget Fortum
Fortum Sverige AB är en av de tre helt dominerande energikoncernerna i Norden, tillsammans med Vattenfall och E.ON. Bolaget fokuserar på elhandel, produktion av fossilfri el från vattenkraft och kärnkraft, samt digitala energitjänster för både hushåll och företag. På elavtalssidan erbjuder Fortum rörligt månadspris, kvartspris och fast elpris, kompletterat med flera tilläggstjänster för prissäkring och trygghet.
Som elleverantör positionerar sig Fortum som en trygg, fossilfri och tekniskt ledande nordisk aktör med fokus på uppkopplade appar och stabilitet snarare än att konkurrera på lägsta möjliga totalpris. Enligt bolagets egen marknadsföring är man ”Nordens mest valda” elbolag med över 2 miljoner elkunder — en siffra som ska tolkas som Fortums egen uppgift snarare än en oberoende verifierad källa.
Kundbasen delas i praktiken in i tre huvudsakliga segment. Det första är trygghetssökande hushåll som väljer Fortum framför mindre elbolag på grund av varumärkets storlek och långa historik. Det andra är telemarketing- och kampanjkunder som blivit uppringda av säljare eller tecknat avtal via tidsbegränsade kampanjer — det segment där mest friktion uppstår. Det tredje är digitalt aktiva hushåll som använder Fortum-appen aktivt för att följa förbrukning, styra elbilsladdning eller optimera sitt kvartsprisavtal.
Som elhandelsbolag konkurrerar Fortum både mot andra stora, etablerade energikoncerner (Vattenfall, E.ON) och mot mer digitala utmanare (Tibber, Greenely). Jämfört med de förstnämnda erbjuder Fortum en bredare uppsättning avtalsformer och tilläggstjänster. Jämfört med de senare har Fortum en mer traditionell fakturamodell och lägre kundnöjdhet, men vinner samtidigt på att kunna erbjuda fast elpris — något de renodlade tech-elbolagen sällan gör.
⭐ Vad säger kunderna om Fortum?
Trustpilot-översikt
Fortum har ett lågt helhetsbetyg på Trustpilot, ungefär 1.3–1.6/5, baserat på flera tusen svenska kundomdömen. Endast cirka 10–15% av recensionerna ger 4 eller 5 stjärnor, medan hela 85–90% faller inom kategorin negativa omdömen (1–2 stjärnor). Det är i linje med branschmönstret för traditionella nordiska elhandelsjättar: Vattenfall ligger på en snarlik nivå (1.3–1.8/5), och enligt Fortums egen konkurrentanalys hamnar även E.ON i samma spann. Trustpilot fungerar med andra ord huvudsakligen som en klagomålskanal för dessa bolag — nöjda kunder med välfungerande, automatiserade avtal lämnar sällan omdöme opåkallat, vilket drar ner snittbetyget jämfört med mindre, mer nischade elbolag.
Återkommande teman
Bland de positiva temana (cirka 10–15% av flödet) märks framför allt tre saker. Det första är den välutvecklade mobilappen ”Mitt Fortum”, som nöjda kunder lyfter fram för sin tydliga översikt över spotpriser per timme, historisk förbrukning och fakturahistorik. Det andra är upplevd trygghet och stabilitet i att anlita en stor nordisk aktör utan risk för konkurs eller plötsliga avtalsbrott. Det tredje är kompetent personlig support när kunder väl når fram till erfarna handläggare — bemötandet beskrivs då ofta som trevligt och lösningsorienterat.
På den negativa sidan (cirka 85–90% av flödet) dominerar tre teman. Det absolut vanligaste klagomålet rör aggressiv eller otydlig telefonförsäljning, där externa säljare enligt kunderna utlovat lägre priser än vad som faktiskt levererats och utelämnat detaljer om bindningstid eller tilläggstjänster. Det näst vanligaste är prischock vid övergång till anvisat eller tillsvidareavtal — kunder med fasta avtal som löper ut rapporterar att de automatiskt förts över till rörligt pris med betydligt högre påslag om de inte själva gjort ett aktivt val. Det tredje temat är oväntade fasta avgifter och tilläggstjänster, till exempel trygghetsförsäkringar eller miljöpaket som kunder upplever att de inte aktivt tackat ja till.
Två representativa, anonymiserade kundröster illustrerar spannet: en nöjd kund beskriver att appen ”är klockren” och gör det enkelt att följa spotpriset timme för timme, medan en missnöjd kund berättar att ett utgånget fast avtal plötsligt övergick till ett rörligt pris med kraftigt påslag, utan möjlighet att nå kundtjänst per telefon för att åtgärda det.
Kundservice specifikt
Kundservicen framstår som Fortums svagaste punkt enligt recensionerna. Flera kunder vittnar om långa telefonköer, särskilt under perioder med höga elpriser, samt långsamma svarstider per e-post vid fakturabestridande. En återkommande källa till förvirring är sammankopplingen mellan Fortums elhandelsfaktura och det lokala elnätsbolagets avgifter, vilket gör det svårt för kunder att förstå exakt vad de betalar för. När kunder väl kommer fram beskrivs bemötandet oftast som professionellt, men själva tillgängligheten är den tydligaste friktionspunkten i kundresan.
Tematiskt går det att dela in kundresan hos Fortum i fyra faser med olika sentiment. Själva avtalstecknandet upplevs högt om det sker digitalt via webben, men lågt när det sker via telefonförsäljning från externa säljbolag. Den löpande elleveransen får genomgående mycket höga omdömen — kunder klagar sällan på att elen faktiskt levereras stabilt, vilket tyder på att Fortum sköter sitt kärnuppdrag väl. Fakturering och app-upplevelse beskrivs som blandad: appen i sig beröms, men avgifter och tilläggstjänster på fakturan väcker återkommande irritation. Den fas där sentimentet är som lägst är support och förnyelse, där långa svarstider och drastiska prishöjningar vid utgångna avtal sammanfaller och förstärker varandra i kundernas upplevelse.
⚡ Fortums elavtal — vad erbjuds?
Fortum bygger sin avtalsportfölj kring tre huvudsakliga prismodeller: rörligt månadspris, kvartspris och fast elpris. Strategin skiljer sig från renodlade lågprisutmanare genom att kombinera flera avtalsformer med ett ekosystem av valbara tilläggstjänster snarare än att konkurrera enbart på lägsta möjliga påslag.
Rörligt månadspris är enligt Fortum själva det mest populära valet och passar hushåll som inte vill tänka på när elen förbrukas — priset baseras på ett månadsgenomsnitt av spotpriset plus Fortums påslag. Kvartspris följer istället spotpriset kvart för kvart, vilket ger större möjlighet att sänka kostnaden genom att flytta förbrukning till billigare tider på dygnet, men kräver att kunden aktivt kan styra sin elanvändning. Fast elpris binder priset per kWh under 1 eller 3 år och passar den som prioriterar en jämn och förutsägbar elräkning framför att kunna dra nytta av låga spotpriser.
| Avtalstyp | Prismodell | Villkorstid | Passar för | Erbjudande |
|---|---|---|---|---|
| Rörligt månadspris | Månadsgenomsnitt av spotpris + 3,9 öre/kWh påslag, 69 kr/mån | 12 mån, 2 mån uppsägning | Den som vill slippa tänka på elpriset men ändå följa marknaden | Se pris → |
| Kvartspris | Spotpris per kvart + 3,9 öre/kWh påslag, 69 kr/mån | 12 mån, 2 mån uppsägning | Den som aktivt kan flytta sin förbrukning till billiga kvartar | Se pris → |
| Fast elpris | Fast pris per kWh, inget löpande påslag, 49 kr/mån | 12–36 mån, enligt villkor | Den som vill ha en förutsägbar månadskostnad | Se pris → |
Utöver grundavtalen erbjuder Fortum tre tilläggstjänster som är värda att känna till. Trygghetspaketet (59 kr/mån) ger ekonomisk ersättning för elräkningen vid långvarig sjukdom eller arbetslöshet, med lägst 2 000 kr i månadsersättning för två vuxna i hushållet. Miljöpaketet (45 kr/mån plus 6,9 öre/kWh) ger el från förnybara källor, professionell energirådgivning och ett bidrag på 100 kr per år till Håll Sverige Rent. Priskollen (49 kr/mån) låter kunder med rörligt pris tillfälligt låsa priset under en enskild månad, vilket ger en form av kortsiktig förutsägbarhet utan att behöva byta till ett helt fast avtal.
Det som avviker något från marknadsstandard är att varken rörligt pris eller kvartspris hos Fortum är helt utan villkorstid, trots att bolaget marknadsför dem som ”obundna” avtal i sin egen kommunikation. Enligt jämförelsedata har båda avtalsformerna en villkorstid på 12 månader och en uppsägningstid på 2 månader, vilket skiljer sig från flera konkurrenter som erbjuder rörligt pris helt utan bindningstid. Det är en detalj värd att kontrollera noga i avtalsvillkoren innan tecknande, snarare än att bara utgå från marknadsföringstexten.
Ett annat sätt att beskriva avvikelsen är att Fortum i praktiken paketerar sina rörliga avtal mer likt ett kampanjavtal med fast löptid än ett renodlat ”byt när du vill”-avtal. Det behöver inte vara en nackdel i sig — en förutbestämd villkorstid ger Fortum möjlighet att erbjuda en högre nykundsrabatt och ett lägre löpande påslag jämfört med bolag som inte binder kunden alls — men det är en avvägning kunden bör vara medveten om innan man jämför Fortum enbart utifrån öre/kWh. Den som absolut vill kunna byta elbolag när som helst utan uppsägningstid bör därför inte förutsätta att Fortums rörliga avtal fungerar på det sättet, oavsett hur avtalsformen marknadsförs.
Valet mellan de tre avtalsformerna handlar i grunden om hur mycket kunden är beredd att engagera sig i sin egen elförbrukning. Rörligt månadspris kräver minst engagemang och passar den som vill ”ställa och glömma”. Kvartspris ger störst potentiell besparing men förutsätter att man faktiskt orkar följa prisvariationerna och styra förbrukningen efter dem, annars riskerar kostnaden snarare att bli högre än med månadspris. Fast elpris passar bäst för den som prioriterar en förutsägbar månadskostnad över möjligheten att dra nytta av tillfälligt låga spotpriser, till exempel hushåll med en fast budget för boendekostnader.
💰 Priser och avgifter
Fortums prispositionering kan sammanfattas som ”lågt påslag, hög avgift” jämfört med flera konkurrenter. På både rörligt pris och kvartspris tar Fortum ut ett påslag på endast 3,9 öre/kWh, vilket är lägre än exempelvis Vattenfall (7,0 öre/kWh) och E.ON (6,0 öre/kWh). Samtidigt ligger månadsavgiften på 69 kr, vilket är högre än de flesta jämförbara elbolag i denna analys. Nettoeffekten är att Fortum blir mest konkurrenskraftigt för hushåll med relativt hög elförbrukning, där det låga påslaget väger tyngre än den fasta avgiften, medan hushåll med låg förbrukning (till exempel mindre lägenheter) proportionellt sett drabbas hårdare av avgiften.
| Elbolag | Avtalsform | Månadsavgift | Påslag | Trustpilot | Erbjudande |
|---|---|---|---|---|---|
| Fortum | Rörligt pris | 69 kr | 3,9 öre/kWh | 1.3–1.6/5 | Se pris → |
| Vattenfall | Rörligt pris | 45 kr | 7,0 öre/kWh | 1.3–1.8/5 | Se pris → |
| E.ON | Rörligt pris | 40 kr | 6,0 öre/kWh | ~1.3–1.6/5* | Se pris → |
| Bixia | Rörligt pris | 39 kr | 5,0 öre/kWh | 3.2–3.7/5 | Se pris → |
*E.ON:s betyg anges här enligt Fortums egen konkurrentjämförelse, som placerar E.ON i samma spann som Fortum och Vattenfall.
På fast elpris tar Fortum ut en lägre månadsavgift (49 kr) och inget separat löpande påslag ovanpå det fasta priset, en modell som liknar Vattenfalls och E.ON:s fastprisavtal. Fast elpris hos Fortum kan tecknas på mellan 12 och 36 månader, vilket ger flexibilitet i bindningstidens längd jämfört med bolag som bara erbjuder en fast avtalslängd.
Prisskillnaderna mellan bolagen drivs i första hand av tre faktorer: hur stort det löpande påslaget per kWh är, hur hög den fasta månadsavgiften är, och storleken på eventuell nykundsrabatt vid tecknande. Fortum kompenserar för sin högre månadsavgift med ett tydligt lägre påslag samt en nykundsrabatt på 828 kr för rörligt pris och kvartspris respektive 588 kr för fast elpris — bland de högre nykundsrabatterna i denna jämförelse, men värt att komma ihåg att det är en engångsrabatt snarare än en permanent prissänkning.
Ett bra sätt att räkna på det själv är att beräkna brytpunkten mellan Fortum och en lågavgiftskonkurrent som Bixia. Skillnaden i månadsavgift mellan Fortum (69 kr) och Bixia (39 kr) är 30 kr/mån, medan skillnaden i påslag är cirka 1,1 öre/kWh till Fortums fördel (3,9 mot 5,0 öre/kWh). Det innebär att Fortum blir det billigare alternativet av de två först vid en förbrukning på ungefär 2 700 kWh/månad — en nivå som en genomsnittlig lägenhet sällan når, men som en större villa med elvärme eller elbil kan komma i närheten av under vintermånaderna. Den här typen av enkel brytpunktsberäkning är ofta mer användbar än att bara jämföra påslaget rakt av, eftersom den fasta avgiften annars lätt glöms bort i helhetsbilden.
📄 Viktiga villkorsdetaljer
Villkoren för Fortums elavtal skiljer sig något beroende på vilken avtalsform som väljs, men några mönster är gemensamma för hela portföljen. Både rörligt pris och kvartspris har en villkorstid på 12 månader och en uppsägningstid på 2 månader, medan fast elpris kan tecknas mellan 12 och 36 månader med uppsägningsvillkor som styrs av den specifika avtalslängden.
| Villkor | Rörligt pris / Kvartspris | Fast elpris |
|---|---|---|
| Villkorstid (bindningstid) | 12 månader | 12–36 månader |
| Uppsägningstid | 2 månader | Enligt vald avtalslängd |
| Automatisk förlängning vid avtalsslut | Kan övergå till dyrare rörligt/anvisat pris om inget aktivt val görs* | Kan övergå till dyrare rörligt/anvisat pris om inget aktivt val görs* |
| Geografiska begränsningar | Inga — Fortum levererar i hela Sverige (SE1–SE4) | Inga — Fortum levererar i hela Sverige (SE1–SE4) |
*Enligt återkommande kundrapporter på Trustpilot, snarare än en formulering hämtad direkt ur avtalsvillkoren.
Fortums prisändringspolicy för rörligt pris och kvartspris följer i grunden Nord Pools spotpris: det slutliga priset fastställs i efterhand utifrån elbörsens noteringar för respektive period, med Fortums fasta påslag ovanpå. För fast elpris ligger priset per kWh däremot fast under hela avtalstiden oavsett hur spotpriset rör sig, vilket ger förutsägbarhet men innebär att kunden inte drar nytta av eventuella prisfall under bindningstiden.
Den villkorsklausul som oftast tycks leda till klagomål handlar om vad som händer vid avtalsslut. Enligt de negativa Trustpilot-recensionerna upplever flera kunder att de automatiskt förs över till ett rörligt pris med betydligt högre påslag, eller till ett anvisat pris, om de inte själva gör ett aktivt val innan det gamla avtalet löper ut. Det här är inte unikt för Fortum — samma mönster återkommer i recensioner av flera andra stora elbolag i den här jämförelsen — men det är en av de tydligaste anledningarna till att sätta en påminnelse inför avtalets slutdatum snarare än att förlita sig på att bolaget hör av sig i tid.
När det gäller byte av leverantör hanterar Fortum själva kontakten med det nya eller gamla elnätsbolaget vid flytt eller byte, enligt bolagets egna kundinformationssidor. Fortum har ingen geografisk begränsning för elhandel utan levererar i samtliga fyra svenska elområden (SE1–SE4), även om det faktiska priset per kWh varierar beroende på vilket elområde kunden tillhör.
Vid byte till kvartspris tar processen enligt Fortum vanligtvis inte mer än några dagar om kunden redan har kvartsmätning installerad, men kan i vissa fall dröja upp till tre månader beroende på vilket nätbolag som äger elnätet i kundens område, eftersom det är nätbolaget som ansvarar för att aktivera kvartsmätningen. Det är därför värt att räkna med viss ledtid om man planerar att byta avtalsform snarare än att byta hela elbolaget, särskilt om man vill hinna dra nytta av kvartsprisets fördelar inför en period med stora prisvariationer, till exempel vintersäsongen.
💡 Räkneexempel: Vad kostar Fortum i praktiken?
Nedanstående exempel bygger på Nord Pools genomsnittliga spotpris för elområde SE3 (Södra Mellansverige, inklusive Stockholm och Göteborg) under de senaste tolv rapporterade månaderna, cirka 55,1 öre/kWh exklusive moms. Fortums påslag och avgifter är hämtade direkt ur bolagets prisvillkor. Elnätsavgiften varierar mellan nätbolag och ingår inte i beräkningen — den tillkommer alltid separat på fakturan oavsett vilket elhandelsbolag man väljer.
👤 Scenario 1: Lägenhetskund i Stockholm
- Profil: Ensamstående i en tvårumslägenhet i Stockholm (SE3), elförbrukning cirka 2 000 kWh/år (167 kWh/månad)
- Valt avtal: Rörligt månadspris
- Påslag: 3,9 öre/kWh
- Årsavgift: 828 kr/år (69 kr/mån)
- Nord Pool-snitt (SE3, senaste 12 mån): 55,1 öre/kWh exklusive moms
- Estimerad månadskostnad: cirka 192 kr/mån (167 kWh × 73,8 öre/kWh inklusive moms + 69 kr månadsavgift), exklusive elnätsavgift
- Vad är extra värdefullt för denna profil: Ingen bindningstid att aktivt hantera dag för dag, tydlig app-överblick över den relativt låga förbrukningen, och enkelhet i att slippa styra förbrukning efter spotpriset.
- Vad saknas: Den relativt höga månadsavgiften väger proportionellt tyngre vid låg förbrukning jämfört med lågavgiftsbolag.
- Jämförelse: Ett motsvarande avtal hos Bixia (39 kr/mån, 5,0 öre/kWh påslag) landar något lägre för samma förbrukning, framför allt tack vare den lägre månadsavgiften.
- Verdict: Fortum är likvärdigt för denna profil rent prismässigt, men den högre avgiften gör att en lågförbrukande lägenhetskund sannolikt sparar mer hos ett bolag med lägre fast avgift.
👤 Scenario 2: Villaägare med hög förbrukning
- Profil: Barnfamilj i villa i Uppsala (SE3), elförbrukning cirka 20 000 kWh/år (1 667 kWh/månad)
- Valt avtal: Kvartspris
- Påslag: 3,9 öre/kWh
- Årsavgift: 828 kr/år (69 kr/mån)
- Nord Pool-snitt (SE3, senaste 12 mån, som approximation för kvartsprisets genomsnitt): 55,1 öre/kWh exklusive moms
- Estimerad månadskostnad: cirka 1 298 kr/mån (1 667 kWh × 73,8 öre/kWh inklusive moms + 69 kr månadsavgift), exklusive elnätsavgift
- Vad är extra värdefullt för denna profil: Det låga påslaget på 3,9 öre/kWh ger störst besparing vid hög förbrukning, och en villa har ofta bättre möjlighet att flytta stora elposter (till exempel elbilsladdning eller värmepump) till billigare kvartar.
- Vad saknas: Kvartspris kräver aktiv förbrukningsstyrning för att ge full utväxling — passiva hushåll riskerar att inte utnyttja avtalsformens fördelar fullt ut.
- Jämförelse: Vattenfalls kvartspris (45 kr/mån, 7,0 öre/kWh påslag) skulle för samma förbrukning ge ett högre löpande påslag, vilket gör Fortum mer konkurrenskraftigt vid den här förbrukningsnivån.
- Verdict: Fortum är ett starkt alternativ för denna profil tack vare det låga påslaget, förutsatt att familjen faktiskt kan styra sin förbrukning till dygnets billigare kvartar.
🔍 Alternativa elbolag till Fortum
Fortum passar dig som prioriterar trygghet och en stark app hos ett stort, etablerat bolag. Men beroende på vad som är viktigast för dig — pris, kundservice eller digital funktionalitet — kan andra elbolag vara ett bättre val. De tre alternativen nedan är utvalda för att representera tre olika prioriteringar: bäst digital upplevelse, bäst personlig kundservice och bäst kombination av trygghet och Trustpilot-betyg.
🥇 Tibber — Bättre för teknikintresserade elbilsägare
Tibber är det tydligaste alternativet för hushåll som vill maximera den digitala upplevelsen och slippa dolda marginaler. Bolaget säljer el nära inköpspris med enbart en fast månadsavgift och har ett Trustpilot-betyg på 3.6–4.0/5 — betydligt högre än Fortums 1.3–1.6/5. Tibbers app beskrivs återkommande som marknadsledande för smart elbilsladdning och styrning av värmepumpar, med utbrett stöd för tredjepartsintegrationer som Home Assistant och egna hårdvaruprodukter som Tibber Pulse för realtidsavläsning av förbrukningen.
Nackdelen är att bolaget saknar traditionell telefonsupport och enbart erbjuder timprisavtal, inte fast elpris, vilket gör det mindre lämpligt för den som vill ha en helt förutsägbar månadskostnad eller som föredrar att kunna ringa vid akuta ärenden. För en villaägare med elbil eller värmepump som redan är van att följa elpriset digitalt är dock Tibber ofta det mest lönsamma och mest engagerande alternativet till Fortums kvartsprisavtal.
🥈 Bixia — Bättre för dig som vill ha stark telefonsupport
Bixia är ett tydligt alternativ för den som blivit frustrerad av Fortums kundtjänstköer. Med ett Trustpilot-betyg på 3.2–3.7/5 och återkommande beröm för snabb och kompetent telefonsupport erbjuder Bixia dessutom ett kvartsprisavtal med lägre månadsavgift (39–49 kr) och 100% förnybar, närodlad el från över 5 000 lokala svenska producenter. Bolaget har också en stark profil bland solcellsägare, med tydlig avräkning för sålt överskott av egenproducerad el.
Nackdelen är en svagare digital app-infrastruktur för avancerad timprisstyrning jämfört med både Fortum och Tibber, samt en liknande typ av kritik som Fortum kring prishöjningar vid avtalsslut och otydliga fakturaspecifikationer. Den som prioriterar att snabbt komma fram på telefon och få hjälp av en kunnig handläggare, snarare än att optimera allt själv i en app, får sannolikt en bättre upplevelse hos Bixia än hos Fortum.
🥉 Skellefteå Kraft — Bättre för dig som vill ha en tryggare storbolagsprofil
Skellefteå Kraft är ett kommunägt energibolag med ett Trustpilot-betyg på 2.0–2.5/5 — klart bättre än både Fortum och Vattenfall, om än inte i klass med de digitala utmanarna eller Bixia. Bolaget lockar med 100% förnybar vattenkraft från egen produktion och recensioner som lyfter fram frånvaron av aggressiv telemarketing jämfört med Fortum, tillsammans med förmånliga medlemsrabatter för den som tecknar avtal via partnerorganisationer.
Den som väljer Skellefteå Kraft bör dock räkna med en mindre utvecklad app för timprisstyrning samt liknande friktion kring automatiska avtalsförnyelser och långa handläggningstider vid till exempel solcellsanslutning som hos Fortum. För ett hushåll som vill ha en mer lokalt förankrad avsändare än de riksdominerande storbolagen, utan att offra tryggheten i att anlita ett stort och etablerat bolag, är Skellefteå Kraft ett rimligt mellanting mellan Fortum och de renodlade tech-utmanarna.
Se Skellefteå Krafts erbjudande →
❓ Vanliga frågor om Fortum
⭐ Vad är Fortums Trustpilot-betyg och vad grundar sig omdömet på?
Fortum har ett Trustpilot-betyg på ungefär 1.3–1.6/5, baserat på flera tusen svenska kundomdömen. Betyget grundas huvudsakligen på klagomål om telefonförsäljning, oväntade tilläggsavgifter och prishöjningar vid avtalsslut — cirka 85–90% av recensionerna faller inom den negativa kategorin (1–2 stjärnor). De positiva omdömena, som utgör 10–15%, handlar framför allt om Fortum-appen och upplevd trygghet hos ett stort bolag. Det är värt att komma ihåg att Trustpilot generellt lockar fler missnöjda än nöjda kunder att lämna omdöme, vilket drar ner snittbetyget för i princip alla stora, etablerade elbolag.
💬 Varför är Fortums betyg på Trustpilot så lågt trots att appen får bra recensioner?
Det beror på att Trustpilot i praktiken fungerar som en klagomålskanal snarare än ett representativt genomsnitt av alla kunder. Nöjda kunder med ett välfungerande, automatiserat avtal har sällan anledning att aktivt lämna ett omdöme, medan missnöjda kunder som utsatts för aggressiv telefonförsäljning eller drabbats av en oväntad prishöjning är betydligt mer motiverade att skriva en recension. Appen ”Mitt Fortum” får återkommande beröm i de positiva recensionerna, men det räcker inte för att kompensera för den stora mängden klagomål kring försäljningsmetoder och kundservice.
✅ Är Fortum ett seriöst elbolag trots det låga Trustpilot-betyget?
Ja, Fortum är en av de tre största och mest etablerade energikoncernerna i Norden, med egen fossilfri elproduktion från vatten- och kärnkraft. Det låga Trustpilot-betyget speglar i första hand missnöje med försäljningsmetoder och kundtjänsttillgänglighet, inte leveranssäkerhet eller bolagets finansiella stabilitet. Samma mönster med låga betyg återfinns hos jämförbara storbolag som Vattenfall och E.ON, vilket tyder på att det är ett branschgemensamt problem snarare än något unikt för Fortum specifikt.
⚡ Hur skiljer sig Fortum från Vattenfall?
Fortum och Vattenfall är i grunden mycket lika varandra: båda är stora, etablerade nordiska energikoncerner med snarlika Trustpilot-betyg (Fortum 1.3–1.6/5, Vattenfall 1.3–1.8/5) och liknande kritik kring kundservice och prishöjningar vid avtalsslut. Den tydligaste skillnaden i den här jämförelsen är prisstrukturen på rörligt pris: Fortum tar ut ett lägre påslag (3,9 öre/kWh mot Vattenfalls 7,0 öre/kWh) men en högre månadsavgift (69 kr mot 45 kr). Vattenfall är dessutom statligt ägt och driver även elnätsverksamhet i stora delar av landet, vilket gör att en del av kritiken på Trustpilot riktas mot elnätsavgifter snarare än själva elhandeln.
⚡ Hur skiljer sig Fortum från Tibber?
Skillnaden mellan Fortum och Tibber handlar i första hand om affärsmodell och digital mognad. Tibber säljer el nära inköpspris med minimal marginal och har byggt hela sin verksamhet kring en app för smart styrning av elbilsladdning, värmepumpar och andra hushållsapparater — vilket avspeglas i ett betydligt högre Trustpilot-betyg (3.6–4.0/5 mot Fortums 1.3–1.6/5). Fortum erbjuder i gengäld ett bredare utbud av avtalsformer, inklusive fast elpris, samt traditionell telefonsupport, vilket Tibber saknar. Den som prioriterar en app i toppklass och är komfortabel utan telefonsupport bör titta på Tibber; den som vill ha valfrihet mellan rörligt och fast pris hos ett större bolag passar bättre med Fortum.
📋 Vad händer när mitt fasta elavtal hos Fortum löper ut?
Enligt återkommande kundrapporter på Trustpilot riskerar avtalet att automatiskt övergå till ett rörligt eller anvisat pris med betydligt högre påslag om kunden inte aktivt tecknar ett nytt avtal innan det gamla löper ut. Flera missnöjda recensioner beskriver just den här situationen som en obehaglig överraskning på fakturan. Det bästa sättet att undvika det är att sätta en påminnelse några veckor innan avtalstiden går ut och proaktivt kontakta Fortum, eller jämföra marknaden på nytt, istället för att förlita sig på att bolaget hör av sig i god tid.
📋 Hur säger jag upp mitt elavtal hos Fortum?
Uppsägningstiden är 2 månader för rörligt pris och kvartspris, medan fast elpris följer villkor kopplade till den specifika avtalslängden (12–36 månader). I praktiken sker de flesta byten mellan elbolag genom att det nya bolaget sköter uppsägningen av det gamla avtalet åt kunden i samband med att man tecknar ett nytt avtal, vilket är standard på den svenska elmarknaden. Vill man säga upp avtalet utan att teckna ett nytt hos ett annat bolag bör man kontakta Fortums kundtjänst direkt och be om skriftlig bekräftelse på uppsägningsdatum.
📊 Vad är spotpris och hur påverkar det min Fortum-faktura?
Spotpriset är det pris som sätts på elbörsen Nord Pool, timme för timme eller kvart för kvart beroende på tillgång och efterfrågan på el. Hos Fortum påverkar spotpriset direkt både rörligt månadspris (där du betalar ett månadsgenomsnitt av spotpriset plus Fortums påslag på 3,9 öre/kWh) och kvartspris (där du betalar det exakta spotpriset för varje kvart plus samma påslag). Under de senaste tolv månaderna har det genomsnittliga spotpriset i elområde SE3 legat kring 55,1 öre/kWh exklusive moms, men med betydande månadsvis variation — från cirka 22,8 öre/kWh i juni 2025 till över 108 öre/kWh i januari 2026. Fast elpris hos Fortum påverkas däremot inte av spotprisets svängningar under avtalstiden, eftersom priset per kWh är låst i förväg.
💰 Vad kostar Fortums rörliga elpris per månad?
Den exakta kostnaden beror på hur mycket el du förbrukar och vad spotpriset ligger på den aktuella månaden, men grundstrukturen är ett månadsgenomsnitt av Nord Pools spotpris plus Fortums påslag på 3,9 öre/kWh och en månadsavgift på 69 kr. Som exempel skulle en lägenhetskund med en förbrukning på cirka 167 kWh/månad i elområde SE3, baserat på det senaste årets genomsnittliga spotpris (cirka 55,1 öre/kWh exklusive moms), hamna på ungefär 192 kr/mån exklusive elnätsavgift. En villaägare med betydligt högre förbrukning skulle proportionellt sett gynnas mer av det låga påslaget.
✅ Vad ingår i Fortums Trygghetspaket och Miljöpaket?
Trygghetspaketet kostar 59 kr/mån och ger ekonomisk ersättning för elräkningen vid långvarig sjukdom eller arbetslöshet, med en lägsta ersättning på 2 000 kr/månad för två vuxna i hushållet. Miljöpaketet kostar 45 kr/mån plus 6,9 öre/kWh och innebär att elen kommer från förnybara källor som sol, vatten eller vind, tillsammans med professionell energirådgivning och ett bidrag på 100 kr per år till Håll Sverige Rent. Båda tjänsterna är valbara tillägg till grundavtalet och tecknas separat utöver den ordinarie månadsavgiften.
🏠 Kan jag välja kvartspris om jag bor i lägenhet?
Ja, rent tekniskt kan kvartspris tecknas oavsett boendeform, men avtalsformen passar generellt sämre för lägenhetskunder med låg och relativt stabil förbrukning. Kvartspris ger störst besparingspotential för hushåll som aktivt kan flytta stora delar av sin elanvändning till dygnets billigare timmar, exempelvis genom elbilsladdning, värmepump eller smarta vitvaror — funktioner som är vanligare i villor än i lägenheter. En lägenhetskund utan möjlighet att styra förbrukningen riskerar att inte få full utväxling av kvartsprisets fördelar och kan i vissa fall få en högre kostnad än med rörligt månadspris.
🌱 Är Fortums el fossilfri?
Ja, Fortum producerar el från vattenkraft och kärnkraft, vilket räknas som fossilfria energikällor eftersom produktionen inte ger upphov till koldioxidutsläpp på samma sätt som fossila bränslen. Det är en viktig del av bolagets varumärkesprofil och något som lyfts fram i både marknadsföring och kundomdömen som en anledning till att välja Fortum framför mindre elbolag. Vill man dessutom säkerställa en tydligare ursprungsmärkning mot förnybara källor specifikt, det vill säga sol, vind och vatten snarare än kärnkraft, finns Miljöpaketet som ett valbart tillägg för 45 kr/mån plus 6,9 öre/kWh. Det paketet inkluderar även professionell energirådgivning och ett årligt bidrag på 100 kr till miljöorganisationen Håll Sverige Rent, vilket gör det till ett naturligt tillval för den som vill gå ett steg längre än standardavtalet i sin miljöprofil.
📋 Hur lång är bindningstiden på Fortums avtal?
Rörligt månadspris och kvartspris har båda en villkorstid på 12 månader med 2 månaders uppsägningstid, trots att de i marknadsföringen ofta beskrivs som obundna avtal. Fast elpris kan tecknas på mellan 12 och 36 månader, där uppsägningsvillkoren styrs av den specifika avtalslängd man väljer vid tecknandet. Den som vill undvika bindningstid helt bör jämföra med elbolag som explicit erbjuder rörligt pris utan villkorstid, eftersom Fortums modell avviker något från vad många förknippar med ett helt ”obundet” elavtal.
🎯 Är det värt att byta till Fortum om jag redan har ett bra elavtal?
Det beror helt på vad ditt nuvarande avtal erbjuder. Om du redan har ett lågt påslag och en låg månadsavgift hos ett annat elbolag är det sällan värt att byta enbart för Fortums app eller varumärkesstyrka. Om du däremot har hög förbrukning och för närvarande betalar ett högre påslag än 3,9 öre/kWh, kan Fortums rörliga pris eller kvartspris vara värt att räkna på — särskilt i kombination med nykundsrabatten på 828 kr. Väg alltid den lägre löpande kostnaden mot den relativt höga månadsavgiften och den 12 månader långa villkorstiden innan du bestämmer dig.
🏆 Är Fortum rätt för dig?
Fortum passar bäst för tre typer av läsare. Den första är hushåll med relativt hög elförbrukning som värdesätter ett lågt löpande påslag (3,9 öre/kWh) och är villiga att acceptera en högre fast månadsavgift i utbyte. Den andra är digitalt intresserade kunder som vill ha god överblick över spotpris och förbrukning via en välfungerande app, utan att nödvändigtvis behöva den mest avancerade smartstyrningen som tech-utmanarna erbjuder. Den tredje är hushåll som prioriterar trygghet i att anlita ett stort, etablerat och fossilfritt elbolag framför att jaga det absolut lägsta priset.
Fortum passar sämre för den som har låg elförbrukning och är känslig för fasta avgifter, eftersom månadsavgiften på 69 kr proportionellt äter upp mer av en liten elräkning. Bolaget passar heller inte den som prioriterar snabb och lättillgänglig telefonsupport framför allt annat, med tanke på de återkommande klagomålen kring kundtjänstköer. Slutligen bör den som blivit uppringd av en telefonförsäljare och känner sig osäker på villkoren alltid läsa igenom avtalet noggrant innan man skriver under, snarare än att förlita sig enbart på vad som sagts i telefonsamtalet.
Elpriser och avtalsvillkor ändras löpande. Verifiera alltid aktuell information direkt med elleverantören innan tecknande.
Om författaren
